Ztráta blízkého člověka je vždy těžká, obzvlášť když se stane v cizí zemi. Chápeme, že v takových chvílích může být obtížné vědět, co dělat a na koho se obrátit. Proto jsme pro Vás připravili přehledný průvodce, který Vám pomůže zorientovat se v této extrémně náročné situaci.

Preventivní opatření před cestou: cestovní pojištění je Vaším nejlepším pomocníkem

Než vyrazíte na dovolenou, věnujte pozornost sjednání kvalitního cestovního pojištění. Dobré pojištění by mělo pokrývat nejen léčebné výlohy a ztrátu zavazadel, ale také repatriaci v případě úmrtí. Toto opatření Vás a Vaši rodinu ochrání před vysokými náklady, které mohou v takové situaci vzniknout.

Pořiďte kopie dokumentů a předejte je někomu blízkému

Po sjednání pojištění si pořiďte kopie všech důležitých dokumentů – pojistnou smlouvu, cestovní pas a občanský průkaz. Tyto kopie předejte někomu blízkému v České republice a samozřejmě si je vezměte i s sebou. V případě nouze tak bude Váš blízký moci rychle komunikovat s pojišťovnou nebo asistenční službou Vaším jménem.

Když se stane to nejhorší

V každém případě neprodleně kontaktujte zastupitelský úřad České republiky v dotyčné zemi, který Vám pomůže jednat s místními úřady.

Pokud měl zesnulý připojištění

Víte-li, že Váš blízký měl sjednané cestovní pojištění, obraťte se co nejdříve na asistenční službu příslušné pojišťovny. Tato služba se stane Vaším hlavním průvodcem celým procesem repatriace a bude koordinovat veškeré potřebné kroky ve spolupráci s pohřební službou.

Asistenční služba Vám často nabídne několik možností – převoz zesnulého v rakvi nebo zpopelnění v místě úmrtí a následné zaslání urny do České republiky. Ne všechny země však zpopelnění umožňují; možnosti se liší podle podmínek pojistky.

Buďte připraveni na to, že od vás bude požadována řada dokumentů a informací o zesnulém. Proto je dobré mít alespoň základní přehled o jeho osobních poměrech a přístup k důležitým dokumentům.

Pokud si nejste jisti pojištěním

Nevíte-li jistě, zda měl zesnulý připojištění, kontaktujte hlavní pojišťovny na českém trhu. Co je důležité: Toto zjištění proveďte dříve, než podniknete jakékoliv kroky k repatriaci – pokud byste si repatriaci zajistili sami bez vědomí pojišťovny, pravděpodobně ji nebude možné zpětně uhradit.

Bez připojištění

Pokud zesnulý žádné pojištění neměl, obraťte se přímo na pohřební službu, která se specializuje na repatriaci ze zahraničí; tuto službu poskytujeme i my.

Potřebné dokumenty

Připravte si následující dokumenty zesnulého (často postačí kvalitní kopie):

  • Cestovní pas
  • Občanský průkaz
  • Rodný list
  • Oddací list nebo rozhodnutí o rozvodu (je-li relevantní)

Konkrétní požadavky se liší podle země, kde k úmrtí došlo. Někdy jsou potřeba originály, jindy postačí ověřené kopie.

Ať už byl zesnulý pojištěný či nikoliv, budete požádáni o sdělení, kam má být Váš zesnulý blízký převezen po repatriaci, tj. u které pohřební služby v ČR budete organizovat další služby. Pohřební službu podle svého výběru konktaktujte předem – může to být tatáž služba, která zajišťovala repatriaci, nebo jiná podle vašich preferencí.

Po návratu domů

Repatriace je složitý proces, který může trvat několik týdnů v závislosti na místě úmrtí a místních předpisech a bohužel jej ve většině případů nelze nijak výrazně urychlit. Během procesu repatriace se zamyslete nad tím, jak si přejete rozloučení zorganizovat. Můžete si vybrat mezi rozloučením s obřadem, zpopelněním bez obřadu i uložením do hrobu. Možných podob posledního rozloučení s urnou či rakví je celá řada — vyberte takovou, která je Vám nebo zesnulému svým charakterem nejbližší.


Pamatujte, že v této těžké chvíli na to nejste sami. Naši pracovníci mají s repatriacemi bohaté zkušenosti a rádi Vám poradí s každým krokem. Neváhejte se na nás obrátit na non-stop lince 800 10 10 50, případně přímo na oddělení zahraničních a speciálních služeb na číslech 222 861 157 nebo 222 861 156.